ZWROTY
1. Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować VOLKERS, adres: 05-083 Wyględy, ul. Jana Kujawskiego 98, e-mail: biuro@volkers.pl , telefon kontaktowy.: +48 517 399 452 o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną.
3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
4. W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Konsumentowi wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
5. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się Konsument na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Konsumentowi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
6. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
7. Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
8. Konsument będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
9. Wskazane w tym paragrafie prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.
10. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy (np. zakupiono 10 produktów, zwrócono 1) przy stałych, niezmiennych kosztach wysyłki (kurier) zwracane jest Konsumentowi jedynie za towar. W przypadku gdy koszty wysyłki rosną wraz z zamówiona kolejna sztuką towaru (listy), koszty wysyłki zwracane są proporcjonalnie do ilości zwróconych towarów.
Przykładowy formularz odstąpienia od umowy:
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Data …………………………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
|
…………………………………………………………………………………..
Adres konsumenta(-ów):
…………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………..
Telefon, adres e-mail
…………………………………………………………………………………..
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy :
|
Lp. |
Nazwa towaru |
Indeks towaru |
Liczba sztuk |
Data sprzedaży |
|
|
|
|
|
|
Data wydania towaru (jeśli jest inna niż data sprzedaży): ................................................................................................
Dowód zakupu nr …………………………………………………………………………. z dnia ..............................................................................................
Wyrażam zgodę na otrzymanie zwrotu w/w kwoty na poniższy rachunek bankowy*:
nr ..............................................................................................................................................................................................................
Oświadczam, że przyjmuję odpowiedzialność za dostarczenie towaru w stanie wskazującym na korzystanie z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, skutkujące obniżeniem wartości towaru.
Firma VOLKERS nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem. Po otrzymaniu i przyjęciu towaru firma VOLKERS wystawi Kupującemu fakturę korygującą i odeśle ją na adres Kupującego. Kupujący po otrzymaniu faktury korygującej jest zobowiązany do podpisania kopii i odesłania jej na powyższy adres.
Podpis konsumenta(-ów)
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
*nie wypełnienie pola oznacza brak zgody na dokonanie zwrotu w drodze przelewu bankowego, a zwrot żądanej kwoty nastąpi w sposób analogiczny do zapłaty ceny przy sprzedaży
WYSYŁKI REALIZOWANE SA WYŁĄCZNIE NA TERYTORIUM RP - NIE WYSYŁAMY ZA GRANICĘ.
Sprzedający nie ponosi kosztów związanych ze zwrotem środków na zagraniczne konta bankowe w przypadku odstąpienia kupującego od umowy, kosztami tymi obciążany jest kupujący.
REKLAMACJE
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta, w tym Klienta będącego Konsumentem, za wady produktu zakupionego przez tego Klienta w zakresie określonym ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. 1964, nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
1. Gwarancja producenta
Reklamacje jakościowe z tytułu gwarancji należy kierować bezpośrednio do Gwaranta. Adres gwaranta, sposób dokonywania zgłoszeń gwarancyjnych oraz tryb postępowania gwarancyjnego opisany jest w karcie gwarancyjnej dołączonej do zakupionego produktu.
2. Gwarancja
2.1. Zgłoszenie usterki powinno nastąpić w formie pisemnej bądź elektronicznej, zgodnie z ust. 2.4 poniżej.
2.2. W przypadku złożenia przez Klienta zgłoszenia usterki w formie pisma bez użycia formularza, o którym mowa w punkcie 2.1, powinno ono zawierać niezbędne dane umożliwiające rozpatrzenie zgłoszenia, w szczególności:
2.2.1. Dane kontaktowe klienta:
a) imię i nazwisko,
b) dostawy urządzenia,
c) telefon kontaktowy,
d) e-mail kontaktowy,
2.2.2. Dane reklamowanego produktu:
a) Model ew. indeks produktu,
b) Numer seryjny,
2.2.3. Dane określające datę, miejsce i wartość dokonanego zakupu,
2.2.4. Rodzaj i datę stwierdzonej usterki,
2.2.5. Data wydania towaru.
2.3. Do zgłoszenia gwarancyjnego należy dołączyć kopię dowodu zakupu lub innego równoważnego dokumentu stwierdzającego dokonanie zakupu oraz wypełnioną kartę gwarancyjną.
2.4. Zgłoszenie gwarancyjne może zostać dostarczone do VOLKERS:
• osobiście
• drogą elektroniczną na adres biuro@volkers.pl
2.5. Dla zgłoszeń spełniających wymogi formalne, Produkty są nieodpłatnie odbierane od Klienta za pośrednictwem współpracującej z VOLKERS firmy kurierskiej.
2.6. Po przyjęciu zgłoszenia VOLKERS kontaktuje się z Klientem (telefonicznie lub mailowo) w ciągu dwóch dni roboczych od daty przyjęcia zgłoszenia, w celu poinformowania o planowanym terminie odbioru produktu przez kuriera.
2.7. Klient po otrzymaniu informacji od VOLKERS o dacie odbioru przesyłki przygotowuje paczkę ze zgłoszonym produktem, zgłoszeniem usterki oraz dowodem zakupu lub innym równoważnym dokumentem stwierdzającym dokonanie zakupu..
2.8. Wysyłany produkt powinien zostać zapakowany w sposób zapewniający jego bezpieczny transport do VOLKERS Zalecamy zapakowanie produktu w oryginalne opakowanie dostarczone w momencie zakupu.
2.9. Rozpatrzenie zasadności zgłoszonej usterki następuje po otrzymaniu przez VOLKERS produktu wraz z jego wyposażeniem, zgłoszeniem usterki oraz dowodem zakupu lub innym równoważnym dokumentem stwierdzającym dokonanie zakupu. W przypadku zgłoszeń gwarancyjnych wymienionych w punkcie 2.1, naprawa zasadnych usterek zostanie wykonana w ciągu 14 dni roboczych, liczonych od daty zgłoszenia usterki i dostarczenia urządzenia do VOLKERS.
2.10. Sprzęt po usunięciu usterki zostanie nieodpłatnie odesłany Klientowi przesyłką kurierską na adres wskazany w formularzu zgłoszeniowym lub w przesłanym piśmie
2.11. W przypadku nieodebrania przez klienta produktu z naprawy od kuriera lub osobiście od (dotyczy to również produktów, niespełniających wymogów naprawy gwarancyjnej) , VOLKERS wezwie Klienta, do odbioru produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania wezwania.
2.12. W przypadku, gdy Klient nie odbierze reklamowanego produktu w terminie opisanym w pkt 2.11, Sprzedawca wyśle do Klienta drugie wezwanie do odbioru produktu, wyznaczając na odbiór dodatkowe 14 dni od daty otrzymania przez Klienta wezwania.
2.13. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu opisanego w punkcie powyżej, Sprzedawca jest uprawniony do naliczania opłat za bezumowne przechowywanie towaru, w wysokości 200zł/brutto za każdy miesiąc przechowania .
Formularz zgłoszenia reklamacji z tytułu gwarancji
Dane Kupującego:
|
Nazwa / Imię i Nazwisko
|
|
Adres do korespondencji: |
|
|
Telefon: |
|
E-mail: |
|
Dane dotyczące produktu:
Oznaczenie towaru (Model – Nr.kat.)
..............................................................................................................................................................
Data wydania towaru........................................................... Dokument sprzedaży Nr ....................................................................
Wyposażenie/Osprzęt (stan/brak/dołączone)
………………………………………………………………………………………............................….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………..
Kiedy wada/usterka została stwierdzona
……………………………….........................................................................................................................
Szczegółowy opis usterki/wady towaru
.......................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................
.........................
............................................................................................................................................................................................................
.........................
Firma VOLKERS działając na podstawie ważnej gwarancji zapewnia dokonanie bezpłatnej naprawy w terminie 14 dni roboczych od daty zgłoszenia wady (z zastrzeżeniem czynności i uszkodzeń nieobjętych gwarancją).